Министерството на спорта представя своята стратегия за социални медии: предизвикателства, ангажираност, странен тон...

Министерството на спорта кани своите последователи в Instagram да общуват и споделят своите спортни страсти.

Можете ли да представите професията си с няколко думи?

Аз отговарям за дигиталната комуникация на комуникационната делегация за младежта и спорта. Често обобщавам, че работя в Министерството на спорта, което всъщност заема 80% от времето ми, но работя и по проблемите на младежта. За да бъде много ясно, нека кажем, че моята служба работи съвместно с двама министри: Роксана Марачинеану, министър, отговарящ за спорта, от една страна, и Сара Ел Хайри, държавен секретар, отговарящ за младежта и ангажираността, от една страна ,,някъде другаде. И в двата случая моята мисия е да дефинирам дигиталната комуникационна стратегия и да я приложа.

С кого основно работите, за да определите стратегията на министерството за социални медии? Как работи това на практика?

На първо място, работя с моите колеги от уеб отдела на DELCOM JS, двама мениджъри на общности и мениджър на уеб проекти. Всяка стратегия за социални медии се основава на солиден мониторинг и на отчетите, които извършваме след всяка кампания, всеки казва мнението си и допринася с идеите си за общото отражение. Освен толкова повсеместна тема като COVID, ние работим тематично с мениджърите на общността, като всеки следва своите собствени файлове. Следователно е от основно значение стратегията да бъде споделена. Полюсът работи и в тясно сътрудничество с кабинетите на министрите. В много специфичния контекст на здравната криза този обмен между уеб отдела и фирмата беше подсилен, позволявайки високо ниво на координация в извършваните действия.

Какви са основните цели на Министерството на спорта в социалните мрежи?

Основната комуникационна цел на Министерството на спорта, както в социалните мрежи, така и навсякъде другаде, е да популяризира действията и политиките си публично. Свикнал съм да казвам, че публична политика без комуникация е публична политика, която не съществува. Как нашите съграждани биха прибягнали до устройства, за които не знаят?

Последният пример се отнася до схемата Sésame, която е курс на обучение, позволяващ на млади хора на възраст от 16 до 25 години без квалификация да намерят работа в областта на спорта или анимацията. 3000 нови курса за обучение са достъпни на цялата национална територия, но младите хора, които потенциално се интересуват, все още трябва да знаят това.

Например, докато работех за това министерство, открих съществуването на изключително пикардска спортна и културна практика: „балонът в юмрука“. Разнообразие от практики, но също и от практикуващи, нашата комуникация също има за цел да развие някои аспекти на спорта като цяло, като спорта за жени или дори спорта за хора с увреждания.

Кои са предпочитаните платформи (и съдържание) за комуникация на Министерството на спорта и защо?

Министерството на спорта има акаунти или страници в общодостъпни мрежи като Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn. Като цяло смятам, че министерствата като обществени служби са предназначени да присъстват във всички социални мрежи, където са французите.

Това отчасти обяснява защо умишлено оставяме настрана определени мрежи като Snapchat или Tik Tok, чиято логика на съдържание с много кратки видеоклипове, които да се обновяват ежедневно, днес е недостижима по отношение на нашите човешки и финансови ресурси. . Въпреки това съм убеден в уместността на тези платформи, които достигат до млада цел, традиционно труднодостъпна за институционална комуникация. Освен това, ако в момента нямаме акаунти там, не си забраняваме да ги интегрираме в някои от нашите кампании чрез купуване на медии.

Приемате ли различни тонове за комуникация?

Разбира се, когато решите да инвестирате в социални мрежи, трябва да сте готови да спазвате техните кодекси. Всеки има своите приложения и нашата редакционна линия се адаптира към тях. Логиката на разговора е много различна във Facebook, където потребителите ще оставят коментари под публикация по напълно незабележим начин, докато в Twitter изявленията на акаунти, дори тези с малко последователи, могат бързо да експлодират.

Twitter е също така мрежа за акценти и мемове, където вероятно можете да си позволите повече. Instagram от своя страна е мрежа за изображения, ние също ще дестилираме по-нестандартна комуникация там, отколкото във Facebook, но тя все пак ще приеме различна форма.

Какви средства прилагате, за да развиете ангажираността на общността?

Най-добрият начин да развиете общността и ангажираността си е да умножите взаимодействията, ето защо поставяме честта да отговаряме на въпроси от нашите абонати.

По-специално в Twitter резултатът е очевиден, ние удвоихме броя на абонатите си от март 2020 г., което съвпада с началото на здравната криза (първото ограничаване), което постави нашето служение в центъра на голям брой обмен на спортни практики. Потребителите знаят къде да ни намерят онлайн и знаят, че въпросите им ще получат отговор. Това е най-добрият начин да ги ангажираме.

Нестандартният тон във връзка с дигиталната идентичност на институцията и съдържанието, третирано от оригинален ъгъл, са други начини за създаване на ангажираност сред абонатите на вече добре попълнени емисии с новини.

Какви са ограниченията при управлението на социалните мрежи за едно министерство?

Основното ограничение е да се намери балансът между институционалния имидж на министерството, традиционно много комуникация отгоре надолу и присъщата природа на социалните мрежи, които са предназначени преди всичко да бъдат хоризонтални. Трябва да успеете да създадете връзка с абонати, като същевременно сте гарант за сериозността на акаунтите, които представляват френската държава.

Какви нови умения смятате, че са необходими за професията?

Повече от умения, смятам, че дигиталният комуникатор трябва да притежава две основни черти на характера: любопитство и емпатия. Много курсове за обучение са разработени през годините във френските университети и не се съмнявам, че всеки, който иска да работи в тази област, може да намери начин да придобие технически умения. Но каквото и да е нивото му на умения в даден момент, той ще трябва да има предвид, че мрежата непрекъснато се развива и че обучението му никога няма да бъде напълно завършено.

Когато се появи мрежа като Tik Tok, задължително възникват въпроси: да отида ли? Как? Да кажа какво? Това постоянно състояние на любопитство трябва да бъде съчетано с много силна емпатия, за да се разберат употребите на различните социални мрежи, но и да се предоставят подходящи отговори на своите абонати. Трябва да се поставите на мястото на другия човек в мрежите, където писмената среда оставя място за много интерпретации и следователно потенциално недоразумения. Това е още по-вярно, когато използвате хумор, трябва да сте много бдителни и да можете да предвидите потенциални реакции.

Някакви съвети за бъдещи мениджъри на общността?

Най-добрият съвет, който някой ми е давал, е да проявявам интерес към всички области на комуникация. Не до степен да мога да упражнявам всяка от тези професии, но достатъчно, за да разбера ограниченията. Това улеснява комуникацията с колегите. Нещо повече, работата на CM обхваща много различни реалности в зависимост от това къде я практикувате и средствата, с които разполагате.

Някои ще извършват наблюдение, но не и модериране, други ще създават съдържание, но няма да отговарят на абонатите и т.н. Това, което ми се струва важно, е да знам какво включва всяка една от тези задачи, защото всички те са необходими за добра дигитална комуникация, дори и да не са част от длъжностната ви характеристика.

Открийте обучение за мениджър на общността

Оставете коментар Отказ на отговор

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Related Articles

10 начина да сте в безопасност, когато живеете сами

Hôtels, restaurants : les pourboires payés par carte bancaire bientôt défiscalisés

Comment bien dessiner une rose : nos méthodes

Les travailleurs belges vont-ils démissionner?